Nyheder

Nyhedsarkiv

Se nyhedsbreve

Print      Tip en ven      Tilgængelighed √

Unges bud på bedre sagsbehandling – SUMHs ønske om en lettere og mere tilgængelig sagsgang via en sikret internetportal

Kampagnegruppen om unges bud på bedre sagsbehandling har nu afsluttet deres arbejde og har indstillet der færdige forslag til bestyrelsen. Forslaget går ud på at der skal oprettes en internetportal i forbindelse med sagsbehandling – forslaget indebærer også en række delønsker til portalen.

Portalen skal selvfølgelig være tilgængelig for alle og man skal logge på for at få adgang til sine oplysninger – så sikkerheden sikres.  Portalen tænkes som en mellemting mellem www.skat.dk og homebanking og en god mulighed ville være at udbygge de eksisterende muligheder på www.borger.dk og at indtænke det arbejde der i øjeblikket sker i kommunerne for at øge anvendelsen af digitale selvbetjeningsløsninger frem mod år 2012. Portalen skal selvfølgelig kun være et ekstra tilbud til at sikre nem og tilgængelig sagsbehandling.

Delønske til portal: Billede af ens sagsbehandler (sagsbehandlere) med kontaktoplysninger

Det skal være muligt at man altid kan finde navnet, kontaktoplysninger og et billede af ens sagsbehandler – eller af ens sagsbehandlere såfremt man har flere (fx i fht. sociale forhold, i forhold til hjælpemidler, i forhold til bil og i forhold arbejde eller uddannelse). Dette vil være en mulighed man har på de fleste netbanker (homebanking) og det betyder at man altid kan finde ud, hvem der sidder med ens sag, det letter kontakten og gøre den mere personlig. Denne mulighed vil især være en stor fordel for de borgere der har svært ved at huske navne og ansigter – især i de sager hvor der er stor udskiftning af sagsbehandlere og/eller man har mange forskellige sagsbehandlere. Billedet skal være på den sikrede del af portalen så den enkelte borger kun har adgang til at se ens egen sagsbehandler, som en ekstra sikkerhed kunne borgerens navn indgå som vandmærke på billedet for at undgå misbrug.

Delønske til portal: Chatfunktion (for at sikre mere direkte kontakt – også for døve og folk med problemer med at udtrykke sig mundtligt)

SUMH ønsker at det er muligt at arrangere en chat mellem sagsbehandleren og borgeren. Dette vil især være en fordel for mennesker med handicap der har stærkt nedsat hørelse, der er døve, som har problemer med at udtrykke sig mundtligt, fx pga. hjerneskade eller talefejl. Det vil også være en fordel for borgere der finder det mere trygt at være i hjemmet og dermed bedre ro til at kunne udtrykke sig. Fordelen vil være at det giver mulighed som samme umiddelbarhed som der er ved fx en telefonsamtale, men i modsætning til en telefonsamtale registreres det skrevne i en logfunktion. Tanken er at der skal være mulighed for at aftale en chat på forhånd (booke tid, fx via portalen) og at det i første omgang kun skal være en mulighed for de borgere der har behov for en sådan funktion. Eventuelt ville det også være muligt at bruge chatfunktion til at gennemføre den første visitation af den unge med et handicap. Således kan det hurtigt afklares, hvilke problemer der er tale om og hvor den unge med handicap bedst henvender sig henne for at få den bedste hjælp. Udover at kunne chatte med ens egen sagsbehandler kunne der også være en mere generel chatfunktion til diverse spørgsmål, denne funktion kunne evt. betjenes af socialrådgiver studerende.

Delønske til portal: Links til ansøgningsskemaer samt andre relevante dokumenter såsom anke/klagevejledninger

På portalen skal det være lige til at finde ansøgningsskemaer og andre relevante dokumenter såsom anke- og klagevejledninger, aktuelle satser på ydelser osv. På den måde bliver disse tilgængelige for alle (inkl. at det bliver muligt at bruge skrivehjælpsprogrammer) og det vil spare en masse papir, tid og porto. Det vil også spare sagsbehandlerne for at sidde og prøve og tyde dokumenterne og for evt. selv at skulle taste svarene ind. Muligheden for at finde ansøgningsskemaer og andre relevante dokumenter på portalen skal selvfølgelig ses i sammenhæng med den overordnede vejledning – inklusiv de muligheder der ligger i chatfunktionen.

Delønske til portal: Mulighed for at indsende ansøgningsskemaer via sikret portal

På portalen skal det være muligt at ”indsende” ansøgninger elektronisk. Ved at gøre det via at have logget ind med digital signatur er sikkerheden bevaret. Det vil gøre det lettere for alle og man kan sikre en bekræftelse straks ved modtagelse. Det skal være fortsat være muligt at indsende i papirversion eller få hjælp til at udfylde skemaerne af en sagsbehandler.

Delønske til portal: At kunne logge på og følge ens egen sag (aktuelle og historiske dokumenter, tidsfrister, hvem der er sagsbehandler, hvor i forløbet sagen er, anke/klagemulighed)

Det skal være muligt at logge ind på portalen og følge ens sag, dvs. man skal kunne finde både historiske dokumenter (fx gamle ansøgninger), aktuelle sagsdokumenter, se tidsfrister (fx hvornår har man ret til at få svar på en ansøgning) og se hvornår i forløbet sagen er aktuelt (”fx ansøgningen er modtaget og afventer modtagelse af lægeerklæring” eller ”alle oplysninger er modtaget og sagen afventer beslutning på mødet den xx/xx-xxxx”). Dette vil være en fordel for både kommune og borger. Det skal også være muligt at se hvilke anke og klagemuligheder man har. Ved at kunne følge med i ens sag via portalen, bliver det også lettere at følge med i overholdelsen af sagsbehandlingstider og det vil blive lettere for kommunen at kunne trække statistiker ud af systemet, fx om overholdelse af sagsbehandlingstiderne, antal anker m.v.

Delønske til portal: Advisering via sms og/eller email når der er nyt i ens sag

På samme måde som man i dag for en sms eller email (efter eget valg) når der er sket noget i ens skattemappe, skal det også være muligt at få besked når der sker noget nyt i ens sagsbehandlingsmappe. Dette vil være mere tilgængeligt end advisering pr. post da der ved elektroniske beskeder bl.a. er mulighed for at bruge talesyntese.